Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken I

Neben den speziellen Aspekten treten zusätzlich allgemeine Anforderungen auf. Dienstleistungen haben Leistungs-, Prozess-, Ressourcenund Qualitätsaspekte, die für Kunden teilweise transparent sind. Aus diesem Grunde sind sie für die Kompetenzen der Fachkräfte wichtig. Da mit den Dienstleistungen Geld verdient wird, sind die Themen Produktivität und Innovation zunehmend relevant. Bei der Produktivität von Dienstleistungen steht der Outcome, das was der Kunde erhält und wahrnimmt, im Vordergrund, dies ist die Effektivität. Wenn die Kundenzufriedenheit erreicht ist, kommt die Effizienz ins Spiel, das heißt, den Outcome mit möglichst geringen Aufwänden zu bewerkstelligen. Darüber hinaus sind Innovationen hilfreich, um dem Kunden neue Leistungen anzubieten.