Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken I

Voraussetzung für die Durchführung von Prozessen und Projekten sind Ressourcen auf beiden Seiten der Nahtstelle zwischen Kunde und Lieferant. Dabei können Personen, Einrichtungen, Technik und Infrastrukturen zum Einsatz kommen. Kundenumfragen haben ergeben, dass in der Praxis die persönlichen Kompetenzen, auch bei technischen Dienstleistungen, häufig die wichtigste Rolle spielen. Das bestätigt die Aussage: „Service is people business“.