Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken I

Die notwendigen fachlichen Kompetenzen leiten sich häufig direkt aus dem technischen Produktangebot aus Hardware – und Softwareprodukten eines Anbieters ab. Ergänzt werden die technischen Produkte durch Serviceprodukte, bestehend aus kaufmännischen und allgemeinen Dienstleistungen, siehe Abbildung 1 und 2. Hier spielt das „WAS“ beziehungsweise die Effektivität die Hauptrolle.

Hardwarekompetenzen umfassen im Wesentlichen den Maschinenbau wie Maschinenelemente, Werkstofftechnik, Verbindungstechnik. In der Elektrotechnik sind dies unter anderem Bauelemente, Antriebstechnik und Elektronik.

Softwarekompetenzen beziehen sich auf Themen wie Betriebssystem, Standard- und Individualsoftware und Datenbanken.

Für eine Fachkraft Technische Dienstleistungen spielen Themen wie Konstruktion, Entwicklung oder Programmierung von Produkten eine geringere Rolle, vielmehr stehen die Funktion, der Nutzen im Betrieb und die Anwendungen beim Kunden im Vordergrund.

Betriebswirtschaftliche Kompetenzen im Umfeld von technischen Produkten sind heute notwendig. Dazu gehören die Kalkulation mit Aufwandsermittlung, Teilebedarf mit Preisliste einschließlich Aufschläge und Rabatte sowie Nachkalkulation. Aber auch grundsätzliche rechtliche Aspekte, wie Vertragstypen, Abnahme, Gewährleistung müssen berücksichtigt werden.

Eine Dienstleistungsorientierung ist für die professionelle Erbringung notwendig.

Was ist Dienstleistungsorientierung?

„Eine Dienstleistung ist ein immaterielles Ergebnis mindestens einer Tätigkeit, die notwendigerweise an der Schnittstelle, besser Nahtstelle, zwischen Anbieter und Kunden auszuführen ist“ (ISO 9000). Für technische Dienstleistungen bedeutet das: Systematische Dienstleistungsergebnisse werden im Zusammenhang mit Hardware und / oder Softwareprodukten durch Tätigkeiten an der Nahtstelle zwischen verschiedenen Anbieter- und Kundenrollen erbracht. Mitarbeiter kennen den Leistungskatalog mit Beschreibungen. Sie identifizieren und pflegen Kontakte zu relevanten internen und externen Rollen. Sie kennen deren rollenspezifische Anforderungen und Aufgaben einschließlich rechtlicher und normativer Anforderungen. Sie beherrschen die Prozesse und die notwendigen Ressourcen an der Nahtstelle zum Kunden einschließlich weiterer Partner.

In dieser Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und Dienstleistungskompetenz, verbunden mit der jeweiligen Branchenkompetenz ist jede Fachkraft gut für zukünftige Herausforderungen gerüstet.