Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken I

Der Dienstleistungsvertrieb ist für das Kundenmanagement mit dem Schwerpunkt von Dienstleistungen verantwortlich. Bei kleineren Firmen übernimmt die Rolle entweder der Produktvertrieb oder auch der Kundendienstleister.

• Tätigkeiten: Technischer Dienstleistungsvertrieb, Servicevertrieb, Kundenberater, Service Marketing usw.
• Leistungen: Information, Akquise, Voranalyse, Beratung, Angebote, Auftragsklärung, Nachbetreuung
• Ziel: Kundenprobleme identifizieren und Chancen nutzen. Akquisiteur, der Kundenerwartungen und Leistungsversprechen vereint
• Fokus: Auftraggeber, Einkauf, Kunde, Partner
• Nutzen: Verbesserte Geschäfte für Lieferant und Kunde
• Spezielle Kompetenzen: Kundenorientierung, Kommunikation, Anforderungsmanagement, Technik, Betriebswirtschaft, Business- / Verhandlungs- / Gesprächs-Kompetenz
• Beispiel: ABB