Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken

Jobprofile in diesem Bereich werden unter anderem von spezialisierten Entwicklern oder Entwicklungsingenieuren und von erfahrenen Servicetechnikern oder Serviceingenieuren wahrgenommen. Diese Aufgaben sind in den Produktentwicklungsbereichen angesiedelt mit dem Auftrag, im Entwicklungsteam dafür zu sorgen, dass Produkte "servicegerecht" konzipiert und entwickelt werden. Es gibt heute auch schon eigene Serviceentwicklungsbereiche, in denen neue Dienstleistungen konzipiert und entwickelt werden. Wir sprechen dann von "Service-Engineering". Oftmals müssen für neue Dienstleistungsangebote auch Werkzeuge und Methoden entwickelt oder weiterentwickelt werden. Manche Firmen bezeichnen einen solchen Bereich darum auch als Service-Innovation-Center. Die Berufsbezeichnung des "Service-Engineers"  gibt es bisher nicht; allerdings haben sich international schon Vereine gebildet, die diesen Funktionsbereich weiter vorantreiben wollen.

Überwiegend werden solche Aktivitäten in der Form eines Projekts mit einem verantwortlichen Projektmanagement strukturiert, in dem dann Fachleute aus der Serviceoperation, aus der Produktentwicklung, aus Vertrieb und Marketing temporär zusammenarbeiten, bis das neue Serviceangebot in den Markt eingeführt ist. Dabei wird immer mehr nach einem fest definierten Serviceentwicklungsprozess vorgegangen, der dann eine Phase des Service-Life-Cycle bildet.