Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken

Oft finden wir noch sehr technik- und produktorientierte Service- und Kundendienstleiter, die sich bisher auf die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit den installierten Produkten konzentrierten und alle notwendigen Prozesse und Personalressourcen bereitgestellt haben, um die Verfügbarkeit der Maschinen und Geräte beim Kunden zu gewährleisten. Ergänzend zur Lösung dieser Aufgaben kommen meist das Management der Ersatzteilwirtschaft und zunehmend die Sicherstellung der Profitabilität des Bereichs hinzu. Mit dem unaufhaltsamen Trend, die Dienstleistungsbereiche zu Profit Centers und Business Units und damit zu einem in sich profitablen Geschäftsfeld zu machen, werden immer mehr Geschäftsentwicklungs- und Vertriebskompetenzen sowie betriebswirtschaftliches Wissen wichtig.

Daher gehen innovative Unternehmen dazu über, das Servicemanagement und dessen Nachwuchs nicht wie bisher aus der Dienstleistungsorganisation allein oder aus der Produktion heraus zu entwickeln, sondern auch Finanz-, Vertriebs-, Marketing- und Country Management in Service-Management-Verantwortungen rotieren zu lassen. Allerdings sind Unternehmensleiter oder Vorstandsvorsitzende mit Servicekarriere in der deutschen Industrie noch recht selten.