Elemente des Managements industrieller Dienstleistungen
Elemente des Managements industrieller Dienstleistungen
Das erfolgreiche Management industrieller Dienstleistungen umfasst zahlreiche Aspekte, die in Abbildung 3 zusammengestellt sind:
Wir finden in dieser Darstellung alle Elemente, die in Betracht zu ziehen sind, um ein erfolgreiches industrielles Dienstleistungsmanagement anzuwenden. Vom Geschäftsmodell über das Portfolio der angebotenen Leistungen, die unterschiedlichen Märkte, die Leistungsprozesse, die Technologien für die Leistungserbringung und Unterstützung der unterschiedlichen Geschäftsprozesse bis hin zu Normen und der Verfahrenslandschaft, in der die einzelnen Services geleistet werden. Gerade heute im Trend der Digitalisierung von Dienstleistungen ist die Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle in den Fokus gerückt. Denn es wird zum Beispiel möglich, unter Einsatz von Sensoren in allen Maschinen und Produkten Daten bereitzustellen, die intelligent ausgewertet und genutzt werden können.
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