Produktivitätsmanagement für industrielle Dienstleistungen stärken

Mit dem Hintergrund der identifizierten Lücken sind bei allen Berufsausbildungen und Studiengängen, die eine anschließende Verwendung in den Dienstleistungsorganisationen finden, die Serviceschlüsselkompetenzen zu ergänzen. Das könnte sicher durch weiterführende oder auf die Ausbildungsphase aufbauende Ergänzungsschulungen ermöglicht werden, die auch in zusätzlichen Zertifikaten nachgewiesen werden können.

Insbesondere in kleinen und mittleren Industrieunternehmen sind solche "Ergänzungen" von großer Bedeutung, damit die Kompetenzen der Schlüsselpersonen für das Dienstleistungsgeschäft und ein proaktives Serviceverhalten gegenüber den Kunden ausgebaut werden. So könnten wichtige Weiterbildungsträger Ergänzungsschulungen in Form von ein- bis zweitägigen Veranstaltungen anbieten.

Sehr wichtig für die stoffliche Gestaltung solcher Ergänzungsausbildungen sind Leitfäden, Guidelines, Checklisten und Lehrbücher mit Lehrmaterialien, die nicht nur aus firmenspezifischen Beständen kommen. Der AFSMI macht immer wieder darauf aufmerksam, dass Serviceforschungsprojekte ohne klare Konzepte, wie die Ergebnisse für den Transfer in die spätere betriebliche Praxis vorbereitet und bereitgestellt werden, nur der akademischen Forschung und den Wissenschaftlern zur Erreichung akademischer Titel verhelfen. Gerade in öffentlich geförderten Verbundprojekten sollte dieser Aspekt ein wichtiges Bewilligungskriterium sein oder schnellstens werden.