Tourismus 50plus

Dr. Peter Neumann und Dr. Kai Pagenkopf, NeumannConsult

Ältere Touristen stellen an Information und Kommunikation hohe Anforderungen. Schon im Vorfeld ihres Besuches wollen sie sich umfassend informieren und sich während des Aufenthaltes leicht orientieren können. Dabei reicht das Spektrum der Touristen von dem älteren Ehepaar ohne Internetzugang über den 50jährigen Gast, der seine Lesebrille nicht zur Hand hat, bis zum Besucher mit Seh- oder Hörschwierigkeiten.

Vor der Reise
Ein komfortabler Aufenthalt beginnt damit, dass der Gast vor dem Besuch zuverlässige Informationen über das Angebot einfach und barrierefrei abrufen und nutzen kann. Er sollte mit Hilfe der Informationen selbst einschätzen können, ob die Dienstleistungen, Produkte oder Veranstaltungen seinen Anforderungen und Wünschen entsprechen.
Dabei spielt die Verlässlichkeit der Informationen die entscheidende Rolle. Falsche oder nicht eindeutige Informationen können zu schlechten Erfahrungen oder sogar zum Abbruch eines Urlaubes führen. Eine solche Erfahrung schreckt Kunden ab und hat schlechte Mund-zu-MundPropaganda zur Folge. Das ist unbedingt zu vermeiden, denn die Weiterempfehlung anderer Kunden ist nach wie vor die mit Abstand wirkungsvollste Werbestrategie und wird zukünftig aufgrund der steigenden Nutzung der „Social Networks“ im Internet noch wichtiger.
Die wichtigsten Informationsquellen sind neben dem Internet der Katalog des Veranstalters und weiterführende Prospekte.

Vor Ort
Hinweisschilder, Pläne und alle anderen Informationen sollten nach Prinzipien des „Designs für Alle“ gestaltet werden, um einem möglichst großen Nutzerkreis Informationen und Orientierungshilfen bieten zu können. Das heißt, dass Informationen mindestens durch zwei der Sinne (Hören, Sehen, Fühlen) wahrnehmbar bzw. erlebbar sind: Im Lift zeigen Leuchten und eine Ansage die Etage an. Pläne können zusätzlich durch Reliefbuchstaben (besser als Eingravierungen) und/oder Braille-Schrift (Blindenpunktschrift) taktil gestaltet werden.
Barrierefrei gestaltete Leit- und Informationssysteme können ältere sowie mobilitäts- und aktivitätseingeschränkte Reisende bei der selbständigen Bewältigung von Wegen unterstützen. Für gehbehinderte Menschen, die auf Gehilfen, Rollatoren oder Rollstühle angewiesen sind, Personen mit schwerem Gepäck sowie Familien mit Kinderwagen lassen sich z. B. Hindernisse frühzeitig kennzeichnen und Alternativrouten ausschildern.
Eine einheitliche, kontrastreiche Gestaltung von Verkehrsanlagen trägt zur besseren Orientierung bei und erhöht die Verkehrssicherheit.
Die Beschilderung sollte eindeutig, gut sichtbar bzw. beleuchtet, blendfrei und kontrastreich in einer gut lesbaren Höhe angebracht sein, so dass auch Kinder, Rollstuhlfahrer oder kleine Menschen sie gut sehen können. Für Piktogramme werden einfache, unmissverständliche und international verständliche Bildzeichen aus reflektierenden bzw. selbstleuchtenden Materialien und Farben verwendet.